Вопрос-ответ про доставку через постаматы

Вопрос-ответ о постаматах и пунктах выдачи заказов

В этой статье мы постарались просто и понятно рассказать о том, что такое постаматы и пункты выдачи и, с какими сложностями можно столкнуться при выборе данного способа доставки Вашего заказа.

Для быстрого перехода к нужному вопросу нажмите на его название в списке ниже.

1. Что такое постамат и чем он отличается от пунктов выдачи заказов?

2. С какими службами доставки вы работаете?

3. Почему в списке пунктов выдачи нет ни одного пункта выдачи или нет нужного мне, хотя отделения точно работают?

4. Почему изменилась стоимость доставки? При оформлении заказа была одна сумма, при получении сумма стала выше.

5. Как я узнаю, что мой заказ поступил в пункт выдачи?

6. Могу ли я оплатить заказ при получении?

7. Что мне нужно сообщить в пункте выдачи, чтобы получить заказ?

8. Может ли мой заказ забрать другой человек?

9. Как узнать срок доставки?

10. Какой срок хранения заказа в пункте выдачи?

11. Я не успеваю забрать свой заказ до окончания срока хранения, что делать?

12. Могу ли я проверить заказ при получении?

13. Заказ пришёл повреждённым. Что делать?

14. Хочу отслеживать статус своего отправления. Как мне узнать трек-номер?

15.  Какие ограничения на габариты и вес заказа?

Не нашли ответ на интересующий Вас вопрос? Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом - наши специалисты рады будут Вам помочь. 

1. Что такое постамат и чем он отличается от пунктов выдачи заказов?

Постамат - это автоматизированный терминал для выдачи заказов. В отличии от пунктов выдачи заказов, постаматы работают без присутствия человека. Он оборудован встроенными ячейками, в которых хранятся заказы. У постамата есть сенсорный экран и консольная панель, чтобы получить свой заказ из ячеек. Для этого нужно ввести специальный код, который приходит в смс или на электронную почту. В постамате вы можете оплатить заказ наличными или банковской картой.

На текущий момент постаматы есть только у службы PickPoint. Остальные службы (ПЭК, СДЭК, Boxberry, DPD,  Стриж, Почта России) представляют собою пункты выдачи.

2. С какими службами доставки вы работаете?

Мы сотрудничаем со службами доставки:
Boxberry, DPD, PickPoint, ПЭК, СДЕК, Стриж, Почта России.

Отправляем по всей России. Возможна отправка в другие траспортные компании (по согласованию).

3. Почему в списке пунктов выдачи нет ни одного пункта выдачи или нет нужного мне, хотя отделения точно работают?

Прежде всего убедитесь, что на странице оформления заказа указан верный адрес:

Если адрес указан верно, то, возможно вес вашего заказа превышает допустимые ограничения. С ограничениями по весу вы можете ознакомиться ниже.

В случае, когда вес заказа не превышает ограничения и адрес указан корректно - выберите любой доступный способ доставки, а в комментариях к заказу укажите какой службой и по какому адресу нужно доставить. Наш оператор свяжется с вами и сообщит возможность отправки.

4. Почему изменилась стоимость доставки? При оформлении заказа была одна сумма, при получении сумма стала выше.

Система рассчитывает стоимость доставки при усреднённых габаритах 25х25х25 см. Если фактические габариты превышают эти значения, то стоимость доставки может вырасти. Если заказ уже оплачен, то стоимость доставки не изменится.

5. Как я узнаю, что мой заказ поступил в пункт выдачи?

Вам поступит смс уведомление при поступлении вашего заказа в пункт выдачи/постамат. Почта России отправляет почтовое уведомление по адресу.

6. Могу ли я оплатить заказ при получении?

Да, заказ можно оплатить при получении банковской картой или наличными. Исключением являются заказы со стоимостью доставки свыше 400 руб. от покупателей, которые заказывают у нас впервые. В этом случае потребуется полная предварительная оплата заказа.

 7. Что мне нужно сообщить в пункте выдачи, чтобы получить заказ?

Вся необходимая информация для получения заказа будет указана в смс сообщении от транспортной компании (для ПЭК, СДЭК, Боксберри, Пикпоинт). Почта России по прибытию заказа присылает уведомление по вашему адресу с указанием номера отправления. При себе нужно иметь паспорт.

 8. Может ли мой заказ забрать другой человек?

Заказы в пунктах выдачи выдаются по паспорту. Если возникла необходимость, чтобы заказ забрал другой человек - сообщите нам об этом и мы поменяем получателя (обычно изменения вступают в силу в течении 2-3 часов). Для Почты России изменение получателя не производится.

Заказ из постамата может забрать любой человек, при наличии специального кода.

 9. Как узнать срок доставки?

Срок доставки указывается при выборе пункта выдачи во время оформления заказа на сайте.

10. Какой срок хранения заказа в пункте выдачи?

Срок хранения будет указан в смс сообщении по прибытии заказа. Почта России хранит заказы 14 дней. Если Вам необходимо знать срок хранения заказа до оформления - уточняйте у службы доставки, так как сроки хранения постоянно меняются и могут зависеть не только от службы доставки, но и от пункта выдачи.

11. Я не успеваю забрать свой заказ до окончания срока хранения, что делать?

У службы Боксберри можно продлить срок хранения на 2 недели (9 руб./неделя), у службы Пикпоинт - на 5 дней. Для этого необходимо направить запрос в службу доставки. Остальные службы не предоставляют возможность продления хранения после окончания основного срока хранения.

12. Могу ли я проверить заказ при получении?

Да, такая возможность есть. В присутствии сотрудника службы доставки Вы можете открыть коробку и проверить целостность и комплектацию Вашего заказа.

13. Заказ пришёл повреждённым. Что делать?

К сожалению, такие ситуации иногда бывают. Прежде всего необходимо в присутствии сотрудника службы доставки вскрыть транспортировочную коробку и убедится, что содержимое заказа действительно пострадало. Бывает, что транспортировочная коробка деформирована или на ней видны пятна от контакта с жидкостью, но содержимое коробки в полном порядке.

Если имеет место повреждение товара, то Вы в праве отказаться от заказа.

Если Вы получаете заказ в постамате, то прежде, чем закрыть ячейку убедитесь, что с заказом всё в порядке. В противном случае верните заказ в ячейку, закройте её и сообщите нам об этом по телефону.

14.  Хочу отслеживать статус своего отправления. Как мне узнать трек-номер?

Статус заказа отображается в личном кабинете на нашем сайте. Либо можете его узнать, введя номер заказа в специальное поле для проверки статуса заказа в верхнем правом углу сайта. Уточнить дату доставки Вы можете у нашего оператора по телефону или электронной почте, либо отследить отправление на сайте транспортной компании с помощью трек-номера (высылается только по запросу покупателя).

 15.  Ограничения на габариты и вес заказа при способе доставки "Постаматы и пункты выдачи"

Приятных Вам покупок!